2023-05-10 14:56:27
从上海归来，思路仿佛还留在刚刚落幕的中国家电及消费电子博览会上，也许很多人都会有同样的感受：一边“迷失”在10万平米的庞大展区里，一边心生感叹“这是中国家电‘最好的时代’”。所谓的“最好”，不仅仅是中国品牌开始执全球家电产业牛耳，以及国内消费市场为新一轮家电产业升级提供了广阔空间，更是中国家电企业脑洞大开、合纵连横打造生态圈，把个性定制、人工智能、家居互联、虚拟现实等新概念和跨界合作玩得风生水起。
一场AWE，让我们看到了中国家电引领潮流的“高度”和“深度”，海尔就是一个生动的例子，它可以豪掷54亿美元收购GE家电业务加速全球化进程，带领中国家电产业从“仰视”向“被仰视”转变;同时，它也能将大规模制造颠覆为大规模定制，用开放和透明的姿态满足用户个性化定制需求。
GE入海只差一步，海尔定制众创汇的交互平台先行揭开了面纱。而“高度”也好，“深度”也罢，共创共赢都是灵魂所在。
AWE举行期间，海尔在上海发布了主题为“智能互联、共创共赢”的互联工厂生态系统暨COSMO平台，宣布通过交互平台的迭代式研发升级，将互联工厂全面升级为“互联企业”。海尔从去年初发布互联工厂，短短不到一年时间里，完成互联工厂升级，除了自身强大的科技研发实力外，最重要的还是以“开放、透明”的生态圈模式，实现了用户、制造方、供应商之间的多方交互，用多方共赢的机制完成有效供给。
但是，无论是建立开放平台，还是实现平台升级，都绝非想象中那么简单。事实上，早在上一个十年，中国家电企业就开始意识到尽快掌握用户需求从而减轻市场压力的重要性，海尔首先提出零库存的目标，要根据用户需求做到“即需即供”，为了达到这种工厂与市场同步的高效对接，海尔不仅提出了著名的人单合一”模式，同时也开始了互联工厂的创新历程。
当时的中国家电圈，也在不断提及“无人工厂”和“智能工厂”的概念，然而十年过后，当海尔把互联工厂变成现实的时候，整个行业正在被产能过剩、去库存、价格战等诸多问题困扰，许多企业开始匆匆上马投入机器人工厂研发。此时的海尔，已经有着成熟的智能化制造技术，业已摸索成型的交互模式，以及全行业最低的库存。
为此，海尔又在行业内率先完成搭建开放的用户交互定制平台——海尔定制众创汇。通过这个平台，将前端的用户需求和后端的互联工厂连接起来，实现用户交互和定制，以及用户全流程可视互联互通。在交互过程中，第三方供应商也会根据用户需求随时参与互动，也就是说，多方可以在同一平台上为了同一件产品努力，同时创造各自的价值，形成共创共赢的生态系统。从另一个层面来看，海尔定制众创汇民主化、供需匹配的生态圈模式也率先响应了供应侧改革的需求，同时探索出一条需求侧与供应侧相结合的道路。
有人将当前中国家电产业大规模推进的机器人上岗潮，视为“中国智造”全面启动的信号。然而我们不禁要问：以改善人力资源为目的的机器人工厂化进程，是否真的可以有效解决日益个性化、碎片化的用户需求问题?
其实，这与整个行业在十年前所纠结的问题如出一辙，无论是降低库存，还是推进智能制造，都是围绕如何准确把握用户需求而进行的，唯一的区别是，它们所处的时代背景不同。在互联网时代，信息可以快速传递，企业不仅要精准地获取不同的用户需求，还要迅速提出解决方案，才能制造出用户需要的个性化产品。这也是海尔定制众创汇搭建交互平台的理论基础。
转化到技术层面，海尔定制众创汇则直接让用户参与到产品开发和定制当中。在需求端，用户可以在开放的社区式交互平台上提出产品创意，或者对其他产品设计提出参考意见，创造有效的需求;在供应端，平台设计师和供应商会针对用户需求迅速做出反应，只要产品经过投票完成众筹，就会马上进入互联工厂投产，生产线上的每一台产品，都是有用户信息的，这样就实现了有效供给。
今年AWE展会上，海尔定制众创汇发布的迭代升级模式，就是通过持续优化生态圈内各方的精准交互通道，实现更易操作的界面，打通更多可视化节点，建立更加完善的交互社区，从而完成“用户交互定制平台”与“攸关各方共创共赢创业平台”的并存并联。最典型的案例是，作为海尔参展本届AWE的新品“免清洗子母洗衣机”，其创意就是来自于一位用户在海尔定制众创汇交互平台上提出的设想，而这个能够实现分区洗涤的全新构思，受到了众多平台粉丝的一致推崇，从创意到成品的过程比传统研发大大缩短，而且所供产品即用户所需。由此可见，实行智能制造的本质还是让用户决定需要什么的工业智能化升级，所有的改变都应当围绕用户的极致体验而进行。
“短短6个月时间，海尔定制众创汇的用户流量累计近1000万。由众创汇平台交互出1000多个创意想法，并形成了50几个方案，产出了一系列产品，不断的迭代也让用户体验得到持续升级。”海尔定制众创汇平台运营总监崔慧明如是总结了共创共赢生态圈的成果。这样的数据同样也引起了业内的注意，有专家认为，海尔几乎每一次创新都走在了行业的前面，关键因素在于能够始终以用户为中心去顺应时代之变，由大规模制造向大规模定制转型的背后，其实正是满足个性化定制需求的用户价值体现。